Política de Privacidad

Alcance

Esta Política aplica al sitio alibel.net y a los servicios ofrecidos bajo la marca Alibel y prestados por Alibel Corporation C.A. (en adelante, “Alibel” o “nosotros”). Alibel Corporation C.A. es la entidad responsable de esta Política y del tratamiento de la información personal descrito en ella.

Información que recopilamos

• Datos de identificación y contacto como nombre, email, teléfono, empresa y cargo.
• Información y archivos que nos entregues para responder consultas o prestar los servicios contratados.
• Información técnica como dirección IP, navegador, sistema operativo, páginas visitadas y fechas.
• Preferencias de idioma, configuración e interacción con el sitio.
• Datos de contratación, facturación y soporte; importes, moneda, referencias de transacciones, estado del pago, comprobantes, reembolsos y disputas, cuando correspondan.

Roles y responsabilidad del Cliente

En los servicios configurados para una empresa, el Cliente normalmente determina las finalidades y los medios del tratamiento de los datos de sus contactos y usuarios finales, y actúa como responsable o controlador. Alibel procesa esos datos como proveedor de servicios o encargado, bajo las instrucciones del Cliente y para prestar las funciones contratadas, salvo cuando deba tratar información para sus propias obligaciones de seguridad, facturación, prevención del fraude o cumplimiento legal.

El Cliente es responsable de proporcionar los avisos exigidos, contar con una base jurídica válida, conservar los consentimientos o autorizaciones que correspondan, atender solicitudes de los titulares y cumplir las leyes y políticas aplicables.

Finalidades y bases legales

Según la relación y la jurisdicción aplicable, el tratamiento puede basarse en la ejecución de un contrato, las instrucciones documentadas del Cliente, el consentimiento, intereses legítimos, el cumplimiento de obligaciones legales u otra base permitida. El consentimiento no es la única base jurídica aplicable a todos los tratamientos.

• Prestar, operar y mantener servicios; responder consultas y brindar soporte.
• Configurar integraciones, automatizaciones y servicios de comunicación; transmitir información; sincronizar estados; administrar preferencias y resolver errores.
• Gestionar contratos, cobros, facturación, seguridad, auditoría, prevención del fraude y continuidad operativa.
• Comprender el rendimiento y mejorar contenido, usabilidad y seguridad.
• Enviar comunicaciones relevantes cuando exista consentimiento, una relación contractual o una relación previa aplicable.
• Cumplir obligaciones legales y solicitudes válidas de autoridades competentes.

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos almacenamiento local y, cuando corresponde, cookies para preferencias de idioma, apariencia, seguridad y funcionamiento del sitio. Puedes gestionar o borrar estos datos desde la configuración del navegador. Los servicios de terceros que abras desde enlaces, incluidos los medios de pago, pueden utilizar sus propias tecnologías conforme a sus políticas.

Conservación de datos

Conservamos la información durante el tiempo necesario para atender consultas, prestar los servicios, gestionar cobros y facturación, acreditar operaciones, atender reclamaciones y cumplir obligaciones contractuales, contables, fiscales y legales. Los comprobantes de pago, registros de seguridad, auditoría y copias de respaldo pueden tener plazos de conservación diferentes. Cuando ya no exista una finalidad que justifique conservarla, la información se elimina o anonimiza conforme a las obligaciones aplicables.

Seguridad

Aplicamos salvaguardas técnicas y organizativas razonables, incluyendo cifrado en tránsito, controles de acceso, monitoreo y revisión operativa. Ningún sistema es infalible, por lo que las medidas se evalúan y mejoran continuamente.

Tus derechos

Según tu jurisdicción, puedes tener derechos de acceso, corrección, actualización, oposición, limitación, portabilidad o eliminación de información personal, así como retirar el consentimiento cuando esa sea la base legal.

Cuando Alibel trate información por cuenta de un Cliente, podremos remitir la solicitud a ese Cliente o colaborar con él, porque normalmente es quien decide las finalidades del tratamiento. Podemos solicitar información razonable para verificar la identidad y proteger los datos antes de atender una solicitud.

Procesamiento de pagos y servicios de terceros

Los cobros pueden tramitarse mediante proveedores de pago autorizados. Estos proveedores procesan los datos necesarios para autorizar y ejecutar la operación, conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad. Alibel puede recibir los datos de identificación, importe, moneda, referencia y estado de la transacción necesarios para confirmar el pago, emitir comprobantes, conciliar operaciones y gestionar reembolsos o disputas.

Otros proveedores pueden intervenir en hosting, infraestructura, comunicación, soporte e integraciones, según el servicio contratado.

Compartición y transferencias internacionales

Compartimos la información necesaria con proveedores autorizados para prestar los servicios, procesar pagos, gestionar facturación y soporte, prevenir el fraude y mantener la seguridad. Algunos proveedores pueden procesar información en otros países, según la infraestructura y el servicio utilizado.

• Los proveedores reciben solamente la información necesaria para prestar servicios de hosting, infraestructura, comunicación, cobros, facturación o soporte.
• La información podrá divulgarse cuando lo exija la ley o una autoridad competente.
• Cuando corresponda, utilizamos salvaguardas contractuales y técnicas adecuadas para transferencias internacionales.

Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años o de la edad mínima aplicable. No recopilamos deliberadamente su información. Contáctanos si consideras que un menor proporcionó datos para que puedan revisarse y eliminarse.

Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos o empresariales. La versión vigente y su fecha de entrada en vigor permanecerán disponibles en esta página.

Contacto

Para preguntas de privacidad o solicitudes de derechos, escribe a privacy@alibel.net con el asunto “Privacidad – Solicitud de derechos”. Para consultas legales sobre contratación o pagos, escribe a legal@alibel.net.