Términos y Condiciones de Servicios Digitales

Presentación general

Entidad proveedora

• Alibel Corporation C.A.

La marca Alibel presta servicios digitales desde 2005. Actualmente, los servicios regulados por estos Términos son prestados y contratados con Alibel Corporation C.A.

Estos Términos y Condiciones regulan la contratación, prestación, uso, renovación, suspensión y terminación de los servicios ofrecidos bajo la marca Alibel y prestados por Alibel Corporation C.A.

Para efectos de estos Términos, “Alibel”, “la Empresa”, “nosotros” o “el Proveedor” se refiere exclusivamente a Alibel Corporation C.A.

Cuando el Cliente realice pagos a cuentas, plataformas o medios de pago autorizados por Alibel, o cuando una factura, invoice, cotización, propuesta, orden de servicio o contrato identifique a Alibel como proveedor, la relación comercial se entenderá celebrada con Alibel Corporation C.A. El soporte técnico, desarrollo, infraestructura, administración, coordinación o ejecución operativa podrá ser realizado por proveedores, contratistas o personal autorizado por Alibel, sin que ello modifique la identidad de la parte contratante.

Al contratar, pagar, aprobar una cotización, solicitar el inicio de un proyecto, usar nuestros servicios, renovar un servicio, solicitar soporte o mantener activo un sitio web, dominio, hosting, correo u otro servicio administrado por Alibel, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Estos términos forman parte integral de toda cotización, propuesta, factura, invoice, contrato, renovación, orden de trabajo, comunicación comercial o acuerdo celebrado entre Alibel y el Cliente, salvo que exista un contrato escrito firmado por las partes que indique expresamente condiciones diferentes.

Estas condiciones se aplican a los servicios efectivamente contratados y al alcance indicado en la propuesta, cotización, factura u orden de servicio correspondiente.

1Naturaleza de nuestros servicios

Alibel ofrece servicios digitales relacionados con presencia web, operación tecnológica, plataformas administradas, automatización, comunicación digital, herramientas de gestión empresarial y desarrollo de software a medida, incluyendo, entre otros:

• Desarrollo de páginas web informativas.
• Desarrollo de landing pages.
• Desarrollo de blogs, sitios administrables o sistemas de publicación.
• Diseño, configuración y puesta en línea de sitios web.
• Hosting web administrado o semiadministrado.
• Gestión, registro, renovación y administración de dominios.
• Configuración de DNS.
• Configuración de certificados SSL.
• Configuración de correos corporativos, cuando aplique.
• Migración técnica de sitios web.
• Mantenimiento, soporte técnico y actualizaciones.
• Sistemas CRM, gestión de clientes, contactos, oportunidades, embudos, comunicaciones, historiales, reportes y herramientas relacionadas.
• Plataformas LMS, aulas virtuales, cursos, contenidos educativos, usuarios, evaluaciones, certificados y herramientas de aprendizaje.
• Sistemas de reservas, agendas, booking, citas, disponibilidad, formularios, recordatorios y flujos operativos asociados.
• Desarrollo, configuración, publicación, mantenimiento o administración de aplicaciones móviles Android, iOS o híbridas.
• Servicios complementarios relacionados con sitios web, servidores, bases de datos, formularios, integraciones, automatizaciones, paneles o herramientas digitales.

Alibel no es un registrar acreditado de dominios, no opera como entidad registradora principal, no vende dominios de forma abierta al público como actividad independiente y no pretende sustituir a registrars, registros, proveedores de infraestructura, autoridades de nombres de dominio ni organismos reguladores de Internet.

Cuando Alibel gestiona un dominio, lo hace como parte de un servicio web contratado por el Cliente, actuando como intermediario operativo, administrador técnico, gestor de facturación o proveedor de servicios digitales.

2Servicios de dominio

Cuando el Cliente solicita que Alibel gestione un dominio, el servicio puede incluir, según lo contratado:

• Búsqueda o consulta referencial de disponibilidad.
• Registro inicial del dominio.
• Renovación anual o por el periodo contratado.
• Configuración de DNS.
• Apuntamiento del dominio hacia el hosting correspondiente.
• Configuración de subdominios.
• Configuración de registros técnicos como A, AAAA, CNAME, MX, TXT, SPF, DKIM, DMARC u otros.
• Configuración de SSL.
• Soporte técnico relacionado con el dominio.
• Asistencia para transferencia del dominio, cuando corresponda.

La consulta de disponibilidad de un dominio es siempre referencial. Un dominio puede parecer disponible al momento de la consulta y dejar de estarlo antes del registro efectivo. También puede estar sujeto a restricciones, precios premium, bloqueos, reglas especiales del TLD, validaciones adicionales o políticas del registrar o registro correspondiente.

Alibel no garantiza que un dominio consultado pueda ser registrado hasta que el registro haya sido efectivamente completado y confirmado por el proveedor correspondiente.

3Titularidad del dominio

Salvo pacto expreso distinto, cuando el dominio sea contratado para la marca, negocio, proyecto o actividad propia del Cliente, el Cliente será considerado titular beneficiario del dominio.

Cuando sea técnicamente posible y comercialmente adecuado, los datos del Cliente podrán ser utilizados como datos del titular, registrante, propietario o contacto principal del dominio. Para ello, el Cliente deberá entregar datos reales, exactos, completos y actualizados.

El Cliente acepta que los datos entregados para registrar o administrar un dominio pueden ser tratados por terceros, incluyendo registrars, registros, proveedores DNS, proveedores de privacidad WHOIS, proveedores de hosting, proveedores de correo y otros operadores técnicos necesarios para la prestación del servicio.

El Cliente reconoce que las normas y políticas aplicables a dominios pueden exigir que los datos del titular o registrante sean verdaderos, verificables y actualizados. Si el Cliente entrega datos falsos, incompletos, desactualizados o de terceros sin autorización, será responsable por cualquier suspensión, pérdida, reclamo, bloqueo, investigación, retraso o perjuicio derivado de dicha información.

4Datos colocados en el registrar

Dependiendo del registrar utilizado, la extensión del dominio, la disponibilidad de campos y las políticas del proveedor, los contactos del dominio podrán configurarse de la siguiente manera:

• Registrant / Owner / Titular: datos del Cliente, cuando el dominio corresponda al Cliente.
• Administrative Contact: datos del Cliente o de Alibel como administrador autorizado, según el tipo de servicio contratado.
• Technical Contact: datos de Alibel o del proveedor técnico correspondiente.
• Billing Contact: datos de Alibel, cuando Alibel sea quien paga al proveedor externo y luego factura al Cliente.

El hecho de que Alibel figure como contacto técnico, administrativo o de facturación no implica necesariamente que Alibel sea propietaria del dominio, salvo que así se haya pactado expresamente.

Cuando el dominio sea registrado dentro de una cuenta administrada por Alibel, el Cliente acepta que Alibel podrá conservar el acceso operativo necesario para mantener, renovar, configurar y proteger el dominio mientras el servicio esté activo y pagado.

5Administración del dominio

Mientras el dominio esté bajo administración de Alibel, el Cliente autoriza a Alibel a realizar las acciones técnicas necesarias para su correcto funcionamiento, incluyendo:

• Configurar DNS.
• Cambiar nameservers.
• Apuntar el dominio a servidores de Alibel o de terceros.
• Configurar registros de correo.
• Activar o renovar certificados SSL.
• Corregir errores técnicos.
• Renovar el dominio, si el Cliente ha pagado oportunamente.
• Suspender cambios que puedan afectar la estabilidad del servicio.
• Bloquear transferencias no autorizadas o sospechosas.
• Aplicar medidas de seguridad para proteger el dominio.

Alibel podrá negarse a realizar cambios técnicos que considere inseguros, fraudulentos, incompatibles con el servicio contratado, perjudiciales para la estabilidad del sitio, contrarios a la ley, contrarios a políticas de terceros o que puedan afectar a otros clientes, servidores, direcciones IP, reputación de correo o infraestructura compartida.

6Transferencia del dominio al Cliente

El Cliente podrá solicitar la transferencia del dominio a otro proveedor o a una cuenta propia, siempre que:

• El dominio haya sido efectivamente registrado para el Cliente.
• No existan saldos pendientes con Alibel.
• El dominio no esté expirado, suspendido, bloqueado, en disputa o en periodo de recuperación.
• El dominio no esté dentro de un periodo de bloqueo impuesto por el registrar o por políticas aplicables.
• El Cliente entregue los datos necesarios para la transferencia.
• La transferencia sea permitida por el TLD, el registrar y las políticas aplicables.

Alibel podrá retener temporalmente la gestión operativa del dominio cuando existan facturas vencidas, disputas de titularidad, reclamos legales, sospecha de fraude, uso ilícito, solicitudes contradictorias de representantes del Cliente o riesgo de pérdida del dominio.

La transferencia del dominio no incluye necesariamente migración del sitio web, migración de correos, exportación de bases de datos, soporte técnico extendido, configuración en el nuevo proveedor ni corrección de errores generados fuera de la infraestructura de Alibel, salvo que dichos servicios sean contratados por separado.

7Renovación de dominios

Los dominios se contratan y renuevan por periodos determinados, normalmente anuales, salvo que se indique otra duración.

El Cliente es responsable de pagar la renovación antes de la fecha límite indicada por Alibel. La falta de pago oportuno puede causar:

• Suspensión del dominio.
• Interrupción del sitio web.
• Interrupción de correos.
• Pérdida temporal de acceso.
• Entrada del dominio en periodo de gracia.
• Entrada del dominio en periodo de redención o recuperación.
• Costos adicionales de recuperación.
• Pérdida definitiva del dominio.
• Registro del dominio por terceros.

Alibel podrá enviar recordatorios de renovación, pero el Cliente reconoce que dichos recordatorios son una cortesía operativa. La obligación de pago y renovación corresponde al Cliente.

Alibel no será responsable por la pérdida, suspensión o expiración de un dominio cuando el Cliente no haya pagado oportunamente, no haya respondido comunicaciones, haya entregado datos incorrectos o haya solicitado no renovar.

8Hosting web

El servicio de hosting puede incluir espacio en servidor, transferencia, publicación de archivos, bases de datos, soporte técnico básico, configuración del entorno, respaldos limitados, seguridad básica, certificados SSL u otras prestaciones según el plan contratado.

El hosting puede prestarse en infraestructura propia, servidores alquilados, proveedores cloud, proveedores externos, contenedores, VPS, hosting administrado u otras soluciones técnicas definidas por Alibel.

Alibel podrá cambiar, migrar, optimizar o reorganizar la infraestructura técnica cuando lo considere necesario para mejorar seguridad, estabilidad, rendimiento, costos, escalabilidad o mantenimiento, procurando reducir el impacto sobre el Cliente.

El Cliente no adquiere propiedad sobre los servidores, sistemas operativos, paneles, configuraciones internas, scripts de administración, infraestructura, licencias de terceros, herramientas internas ni recursos técnicos utilizados por Alibel para prestar el servicio.

9Uso aceptable del hosting

El Cliente se obliga a utilizar el hosting y los servicios relacionados de manera lícita, razonable y compatible con la finalidad contratada.

Está prohibido utilizar los servicios de Alibel para:

• Publicar contenido ilegal.
• Distribuir malware, virus, scripts maliciosos o software dañino.
• Realizar phishing, suplantación de identidad o fraude.
• Enviar spam o correo masivo no autorizado.
• Alojar contenido que infrinja derechos de autor, marcas, privacidad o derechos de terceros.
• Publicar contenido difamatorio, extorsivo, engañoso o fraudulento.
• Vender productos o servicios prohibidos por la ley aplicable.
• Almacenar información obtenida ilícitamente.
• Ejecutar ataques, escaneos abusivos, scraping agresivo o actividades que afecten a terceros.
• Saturar recursos del servidor de forma excesiva.
• Revender el hosting sin autorización.
• Ocultar actividades ilícitas mediante el servicio.
• Utilizar formularios, blogs o comentarios para actividades abusivas.
• Publicar contenido que pueda causar bloqueo de IPs, dominios, correos o infraestructura.
• Realizar cualquier actividad que viole leyes, regulaciones, políticas de proveedores o derechos de terceros.

Alibel podrá suspender total o parcialmente el servicio si detecta uso prohibido, abuso técnico, riesgo legal, riesgo reputacional, afectación a terceros, requerimiento de autoridad, reclamo de proveedor, reclamo de titular de derechos o cualquier situación que pueda comprometer la operación del servicio.

10Contenido publicado por el Cliente

El Cliente es el único responsable por todo contenido que publique, cargue, entregue, solicite publicar o permita publicar en su sitio web, blog, sistema, tienda, landing page, formulario, base de datos, correo, CRM, LMS, sistema de booking, plataforma de enlaces, aplicación móvil, archivo, imagen, video, comentario, producto, servicio o cualquier otro recurso digital.

Esto incluye, sin limitarse a:

• Textos.
• Imágenes.
• Videos.
• Archivos descargables.
• Logotipos.
• Marcas.
• Fotografías.
• Catálogos.
• Precios.
• Promociones.
• Declaraciones comerciales.
• Testimonios.
• Información médica, financiera, legal o técnica.
• Formularios.
• Comentarios de usuarios.
• Publicaciones de blog.
• Productos o servicios ofrecidos.
• Enlaces externos.
• Enlaces cortos, enlaces por canal, enlaces de campañas o rutas de productos.
• Datos personales recolectados.
• Datos de clientes, leads, pacientes, alumnos, usuarios, reservas, citas, pedidos, formularios, evaluaciones, historiales o registros operativos.
• Políticas publicadas en el sitio.

Alibel no está obligada a revisar previamente todo contenido publicado por el Cliente, salvo que se haya contratado expresamente un servicio de revisión, moderación, auditoría legal, curaduría editorial o mantenimiento de contenido.

El Cliente declara que cuenta con todos los derechos, autorizaciones, licencias y permisos necesarios para usar el contenido publicado en su sitio.

11Retiro, bloqueo o suspensión de contenido

Alibel podrá retirar, bloquear, ocultar, despublicar o suspender contenido cuando, a su criterio razonable:

• El contenido parezca ilegal.
• Exista reclamo de un tercero.
• Exista denuncia de infracción de derechos de autor.
• Exista denuncia de uso indebido de marca.
• Exista riesgo de fraude.
• Exista posible afectación a menores de edad.
• Exista posible afectación a datos personales.
• Exista riesgo de phishing, malware o spam.
• El contenido afecte la reputación técnica de servidores, dominios o correos.
• Un proveedor externo lo solicite.
• Una autoridad lo requiera.
• El contenido viole estos términos.
• El contenido ponga en riesgo a Alibel, sus clientes, proveedores o terceros.

El retiro o suspensión de contenido no implica que Alibel asuma responsabilidad por dicho contenido ni que haya verificado exhaustivamente su legalidad. Es una medida preventiva, técnica o contractual para reducir riesgos.

12Responsabilidad frente a contenido ilegal

El Cliente acepta que será el único responsable frente a terceros, autoridades, usuarios, consumidores, visitantes, proveedores, titulares de derechos, clientes finales o afectados por el contenido que publique o permita publicar.

El Cliente se obliga a mantener indemne a Alibel frente a reclamos, denuncias, sanciones, pérdidas, daños, costos, honorarios legales, penalidades, bloqueos, suspensiones o perjuicios derivados de:

• Contenido publicado por el Cliente.
• Productos o servicios ofrecidos por el Cliente.
• Información falsa, engañosa o incompleta.
• Infracción de derechos de autor.
• Infracción de marcas.
• Uso no autorizado de imágenes, música, videos, textos o software.
• Publicación de datos personales sin autorización.
• Actividades comerciales ilegales.
• Incumplimiento de normas de consumo.
• Incumplimiento tributario del Cliente.
• Reclamos de usuarios finales.
• Publicaciones hechas por empleados, socios, contratistas o usuarios del Cliente.

Alibel no será responsable por daños derivados de contenido publicado por el Cliente antes de que Alibel tenga conocimiento razonable del problema. Una vez detectado o notificado un posible incumplimiento, Alibel podrá tomar medidas correctivas de acuerdo con estos términos.

13Propiedad del sitio web, plataformas y software desarrollado

Salvo pacto distinto, una vez pagado íntegramente el proyecto, el Cliente tendrá derecho de uso sobre el sitio web final desarrollado para él, incluyendo los textos, imágenes, diseños y configuraciones entregadas específicamente como parte del proyecto, siempre que dichos elementos no pertenezcan a terceros o a Alibel como componentes reutilizables.

Cuando el servicio se preste sobre una plataforma, CRM, LMS, sistema de booking, plataforma de enlaces, aplicación móvil, panel, automatización o herramienta desarrollada, administrada o licenciada por Alibel, el Cliente no adquiere propiedad sobre el código fuente, arquitectura, motor, librerías internas, componentes reutilizables, repositorios, infraestructura, herramientas de administración, métodos de trabajo, interfaces internas ni know-how de Alibel, salvo pacto escrito expreso.

El Cliente conserva, según corresponda, los derechos sobre su información comercial, contenidos, marcas, datos, registros, contactos, usuarios, productos, servicios, materiales y demás elementos propios que entregue o cargue en la plataforma, sujeto a estos Términos y a las limitaciones técnicas, legales y contractuales aplicables.

Alibel conserva la propiedad o derecho de uso sobre:

• Librerías internas.
• Plantillas base.
• Frameworks.
• Componentes reutilizables.
• Código genérico.
• Scripts de administración.
• Herramientas internas.
• Métodos de trabajo.
• Estructuras técnicas reutilizables.
• Know-how.
• Automatizaciones propias.
• Configuraciones de servidor.
• Repositorios internos.
• Documentación técnica interna.

El Cliente no adquiere derecho a exigir la entrega de herramientas internas, código fuente reutilizable, scripts privados, accesos administrativos globales, credenciales de servidores, claves privadas, infraestructura o elementos que no formen parte expresa del entregable contratado.

Si el Cliente requiere entrega de código fuente, documentación técnica, repositorio, diseño editable, acceso administrativo total, licencia ampliada o cesión completa de derechos, ello deberá pactarse expresamente y puede tener costo adicional.

14Material entregado por el Cliente

El Cliente garantiza que todo material entregado a Alibel puede ser usado legalmente para el proyecto, incluyendo:

• Logos.
• Fotografías.
• Videos.
• Textos.
• Marcas.
• Tipografías.
• Catálogos.
• Documentos.
• Bases de datos.
• Archivos de clientes.
• Fotografías de personas.
• Imágenes de productos.
• Testimonios.
• Material publicitario.
• Información comercial.

El Cliente será responsable si entrega material sin autorización o que infrinja derechos de terceros.

Alibel podrá rechazar, retirar o solicitar reemplazo de materiales cuando considere que pueden ser ilegales, inseguros, ofensivos, riesgosos, de baja calidad, incompatibles con el proyecto o contrarios a estos términos.

15Correos corporativos

Cuando el servicio incluya correos corporativos, Alibel podrá configurar cuentas, registros DNS, autenticación de dominio, redirecciones, buzones o proveedores externos de correo.

El Cliente acepta que el correo electrónico puede depender de proveedores externos, políticas antispam, reputación de dominio, reputación de IP, límites técnicos, filtros, autenticaciones y configuraciones ajenas al control total de Alibel.

Está prohibido usar correos administrados por Alibel para:

• Enviar spam.
• Realizar phishing.
• Suplantar identidad.
• Enviar malware.
• Hacer campañas masivas sin autorización.
• Comprar o usar bases de datos no autorizadas.
• Enviar contenido ilegal.
• Violar políticas de proveedores de correo.
• Afectar la reputación técnica de dominios o servidores.

Alibel podrá suspender cuentas de correo, limitar envíos, cambiar configuraciones o solicitar correcciones si detecta abuso, riesgo de bloqueo, reportes de spam o incumplimiento de políticas.

16Formularios, bases de datos y datos personales

Cuando un sitio web, CRM, LMS, sistema de booking, plataforma de enlaces, aplicación móvil, formulario, integración, panel o herramienta digital recolecta, almacena, organiza, consulta o procesa datos personales mediante formularios, comentarios, reservas, compras, registros, suscripciones, chats, enlaces, integraciones o cualquier otro medio, el Cliente es responsable de cumplir las leyes de protección de datos personales que le correspondan según su país, actividad, ubicación de usuarios y tipo de datos recolectados.

Esto puede incluir datos de contactos, leads, clientes, pacientes, alumnos, usuarios, visitantes, compradores, reservas, citas, historiales, interacciones, campañas, enlaces visitados, formularios enviados, evaluaciones, certificados, mensajes, preferencias, disponibilidad, pedidos o cualquier otra información tratada dentro de las plataformas o servicios administrados.

El Cliente deberá contar, cuando corresponda, con:

• Política de privacidad.
• Consentimiento adecuado para el tratamiento de datos.
• Finalidad clara de recolección.
• Medidas de seguridad razonables.
• Procedimientos para atender derechos de titulares de datos.
• Base legal para tratar datos personales.
• Avisos obligatorios según su jurisdicción.
• Contratos o autorizaciones con terceros que traten datos.
• Mecanismos de eliminación o corrección de datos.
• Cumplimiento de normas sectoriales aplicables.

Alibel puede brindar soporte técnico para implementar formularios o páginas legales, pero no garantiza que el contenido legal del Cliente cumpla todas las normas aplicables, salvo que se haya contratado expresamente una revisión legal especializada por un profesional autorizado.

Mensajería, conservación y valor probatorio

El Cliente determina y configura el período de conservación de las conversaciones, mensajes, archivos adjuntos y registros asociados de acuerdo con sus necesidades comerciales, contractuales, probatorias, fiscales, regulatorias y legales. Estos datos podrán conservarse durante meses o años cuando sean necesarios para acreditar una operación, solicitud, autorización, entrega de un producto, prestación de un servicio, atención de una reclamación o cumplimiento de obligaciones legales.

El Cliente es responsable de establecer períodos razonables, atender los derechos de los titulares y ordenar la eliminación o anonimización cuando deje de existir una finalidad que justifique la conservación. Los registros de consentimiento, seguridad, facturación y auditoría, así como las copias de respaldo, pueden seguir ciclos de conservación diferentes.

17Políticas legales del sitio, plataforma o servicio del Cliente

Dependiendo del tipo de sitio, plataforma, aplicación, servicio digital, país y actividad, el Cliente puede necesitar documentos propios, como:

• Términos y condiciones para sus usuarios.
• Política de privacidad.
• Política de cookies.
• Política de cambios y devoluciones.
• Política de envíos.
• Libro de reclamaciones.
• Aviso legal.
• Condiciones de contratación.
• Condiciones de uso del blog.
• Política de comentarios.
• Consentimiento para tratamiento de datos.
• Aviso de Prácticas de Privacidad, cuando corresponda.
• Divulgaciones y consentimiento para firmas y registros electrónicos.
• Autorizaciones para recopilar información médica u otros datos sensibles.
• Autorizaciones comerciales o regulatorias.

Estas políticas corresponden a la relación entre el Cliente y sus propios usuarios, compradores, visitantes o consumidores finales.

Los presentes términos regulan la relación entre Alibel y el Cliente. No reemplazan las políticas que el Cliente deba publicar en su propio sitio.

18Comercio electrónico

Cuando el Cliente solicita una tienda online, catálogo, sistema de reservas, pasarela de pago, formulario de pedidos o cualquier herramienta de comercio electrónico, el Cliente será responsable por:

• Legalidad de los productos o servicios ofrecidos.
• Veracidad de precios.
• Stock.
• Entrega.
• Garantías.
• Devoluciones.
• Reclamos de consumidores.
• Impuestos.
• Facturación.
• Protección de datos.
• Políticas de privacidad.
• Atención al cliente.
• Cumplimiento de normas de consumo.
• Permisos o licencias requeridas.
• Información publicitaria o promocional.

Alibel no será responsable por incumplimientos comerciales, tributarios, regulatorios o legales del Cliente frente a sus compradores o usuarios finales.

19Pagos

Los precios, formas de pago, moneda, impuestos, fechas, anticipos, renovaciones y condiciones comerciales serán los indicados en la cotización, factura, propuesta o comunicación aceptada por el Cliente.

Salvo pacto distinto, los pagos realizados a Alibel corresponden al servicio final prestado por Alibel, no a un reembolso exacto del costo interno pagado por Alibel a proveedores externos.

Por ejemplo, cuando Alibel factura un dominio, hosting, correo, SSL, licencia, mantenimiento o renovación, el precio puede incluir:

• Costo del proveedor externo.
• Gestión administrativa.
• Configuración técnica.
• Soporte.
• Riesgo operativo.
• Tiempo de administración.
• Margen comercial.
• Costos de pasarela.
• Impuestos.
• Seguimiento de renovación.
• Mantenimiento de cuenta.
• Gestión de incidencias.

Alibel no está obligada a revelar al Cliente su costo interno, margen, proveedor específico, descuentos, promociones, estructura de costos o acuerdos comerciales con terceros, salvo obligación legal o pacto escrito expreso.

20Facturación

Alibel emitirá la factura, recibo, invoice o comprobante correspondiente según la plataforma de cobro, el tipo de cliente y la normativa aplicable.

En las renovaciones, los conceptos podrán describirse como:

• Gestión, renovación y administración anual de dominio.
• Servicio anual de hosting web.
• Servicio anual de correo corporativo.
• Mantenimiento técnico anual.
• Soporte web.
• Administración de sitio web.
• Servicio anual de presencia web.
• Otros servicios digitales contratados.

El Cliente acepta que la factura emitida por Alibel corresponde al servicio contratado con Alibel, incluso cuando parte del servicio dependa de proveedores externos como registrars, hosting, servidores, plataformas cloud, pasarelas de pago, proveedores de correo u otros.

21Medios de pago autorizados

El Cliente deberá realizar los pagos únicamente a los medios de pago indicados o autorizados expresamente por Alibel en la cotización, factura, invoice, orden de servicio, solicitud de pago o comunicación oficial correspondiente.

Alibel podrá habilitar cuentas bancarias, plataformas de pago, procesadores, billeteras digitales, cuentas de terceros autorizados o representantes de cobro para facilitar la recepción de pagos nacionales o internacionales.

Cuando el pago sea realizado a una cuenta, plataforma o medio de pago cuyo titular sea una persona natural o un tercero autorizado, dicho medio actuará únicamente como canal de cobro autorizado por Alibel. El pago confirmado por Alibel tendrá efecto liberatorio frente a Alibel Corporation C.A. como proveedora del servicio, sin modificar la identidad del proveedor, la titularidad del servicio ni la relación contractual con el Cliente.

22Impuestos, retenciones y obligaciones del Cliente

Cada parte será responsable por sus propias obligaciones fiscales, tributarias, contables y regulatorias.

El Cliente será responsable por cualquier impuesto, retención, declaración, comprobante, registro local, autorización o requisito aplicable en su país, cuando corresponda.

Si el Cliente requiere documentación fiscal específica, certificados, formularios, datos adicionales o formatos especiales, deberá solicitarlo antes de contratar o antes de emitir el pago.

Alibel podrá rechazar modificaciones retroactivas de facturas, invoices o comprobantes cuando no sean viables técnica, contable o legalmente.

23Renovaciones anuales

Los servicios recurrentes, incluyendo dominio, hosting, correo, mantenimiento, SSL, soporte u otros, se renuevan por periodos definidos.

El Cliente deberá pagar la renovación antes de la fecha límite indicada.

La falta de pago puede causar:

• Suspensión del sitio.
• Suspensión del hosting.
• Suspensión de correos.
• Suspensión de soporte.
• Expiración del dominio.
• Pérdida de datos.
• Costos de recuperación.
• Eliminación de archivos tras periodos razonables.
• Pérdida de acceso.
• Terminación del servicio.

Alibel podrá establecer recargos por pagos tardíos, recuperación de servicios, restauración de backups, reactivación de hosting, recuperación de dominios o trabajos técnicos adicionales.

24Suspensión por falta de pago

Alibel podrá suspender parcial o totalmente el servicio cuando exista falta de pago, pagos rechazados, contracargos, disputa de pago, fraude, saldo pendiente o incumplimiento comercial.

La suspensión puede afectar:

• Sitio web.
• Panel administrativo.
• Hosting.
• Dominio.
• DNS.
• Correos.
• Formularios.
• Bases de datos.
• Soporte.
• Accesos técnicos.

Alibel no será responsable por pérdidas, ventas no realizadas, daño reputacional, interrupción de operaciones, pérdida de correos, caída de posicionamiento o cualquier consecuencia derivada de una suspensión causada por falta de pago o incumplimiento del Cliente.

25Backups y recuperación

Alibel podrá realizar respaldos técnicos según el tipo de servicio contratado, infraestructura utilizada y políticas internas.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los backups no constituyen una garantía absoluta de recuperación. Pueden existir limitaciones, errores, corrupción de datos, fallas de proveedor, incompatibilidades, vencimientos, rotación automática, eliminación por antigüedad o pérdida parcial.

El Cliente es responsable de solicitar y contratar un esquema de respaldo adecuado si su sitio contiene información crítica.

Alibel podrá cobrar por restauraciones, migraciones, recuperación de archivos, recuperación de bases de datos, búsqueda de versiones anteriores o trabajos especiales relacionados con backups.

26Seguridad

Alibel aplicará medidas razonables de seguridad técnica según el servicio contratado, pero ningún sistema conectado a Internet es completamente invulnerable.

El Cliente acepta que pueden existir riesgos como:

• Ataques automatizados.
• Fuerza bruta.
• Malware.
• Vulnerabilidades de plugins.
• Fallas de software.
• Errores humanos.
• Robo de credenciales.
• Phishing.
• Ataques al proveedor externo.
• Brechas de terceros.
• Abuso de formularios.
• Spam.
• Inyección de código.
• Defacement.
• Fallas de actualización.

El Cliente deberá usar contraseñas seguras, proteger sus accesos, limitar usuarios, cerrar sesiones, no compartir credenciales y notificar inmediatamente cualquier sospecha de acceso no autorizado.

Alibel podrá cambiar contraseñas, bloquear accesos, suspender formularios, desactivar plugins, restringir paneles, aplicar parches o tomar medidas de emergencia si detecta riesgo de seguridad.

27Accesos y credenciales

Los accesos entregados al Cliente son personales, confidenciales y bajo su responsabilidad.

El Cliente será responsable por toda acción realizada desde sus cuentas, paneles, correos, usuarios, claves FTP, claves SSH, cuentas administrativas, CMS, gestores de contenido, CRM, LMS, sistemas de booking, plataformas de enlaces, aplicaciones móviles o cualquier acceso entregado.

Alibel podrá negarse a entregar accesos que comprometan la seguridad de otros clientes, servidores compartidos, infraestructura, claves privadas, herramientas internas o sistemas de administración global.

Cuando el Cliente requiera acceso avanzado, este podrá ser entregado bajo condiciones específicas, limitaciones técnicas, advertencias de riesgo o contratación adicional.

28Mantenimiento y cambios técnicos

Alibel podrá realizar mantenimientos programados o no programados para mejorar seguridad, rendimiento, estabilidad, compatibilidad o continuidad del servicio.

Durante mantenimientos pueden producirse interrupciones temporales, cambios de configuración, reinicios, bloqueos parciales, migraciones o ajustes técnicos.

Alibel procurará reducir el impacto de dichas acciones, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida.

29Disponibilidad del servicio

Alibel procurará mantener los servicios activos y disponibles, pero no garantiza disponibilidad absoluta, continua o libre de errores.

El servicio puede verse afectado por:

• Fallas de Internet.
• Fallas de proveedores externos.
• Mantenimiento.
• Ataques.
• Problemas DNS.
• Propagación DNS.
• Fallas de hardware.
• Fallas de software.
• Bloqueos de correo.
• Suspensión de terceros.
• Cambios, caídas, bloqueos o limitaciones de APIs externas.
• Cambios de políticas, revisión, rechazo o suspensión por tiendas de aplicaciones.
• Diferencias de funcionamiento entre dispositivos, navegadores, sistemas operativos o versiones de aplicaciones.
• Limitaciones de plataformas externas como WhatsApp, Instagram, TikTok, Google Maps, Apple, Google, Meta u otras.
• Errores del Cliente.
• Casos fortuitos.
• Fuerza mayor.
• Restricciones gubernamentales.
• Problemas de conectividad internacional.

Alibel no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ventas, pérdida de reputación, pérdida de oportunidades, pérdida de datos, interrupción de negocio o consecuencias indirectas derivadas de caídas, errores o interrupciones, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

30Servicios de terceros

El Cliente reconoce que algunos servicios dependen de terceros, incluyendo registrars, registros de dominio, proveedores cloud, proveedores de hosting, pasarelas de pago, proveedores de correo, APIs, redes sociales, plugins, librerías, bancos, procesadores de pago, CDN, herramientas de analítica, servicios de mapas, servicios de mensajería, plataformas de autenticación, tiendas de aplicaciones, sistemas operativos móviles, proveedores de notificaciones, SMS, email, push, Meta, WhatsApp, Instagram, TikTok, Google Maps, Apple, Google Play u otros.

Alibel no controla completamente las políticas, precios, disponibilidad, cambios técnicos, suspensiones, limitaciones, errores, actualizaciones o decisiones de dichos terceros.

Si un proveedor externo cambia precios, políticas, APIs, condiciones, límites, compatibilidad o disponibilidad, Alibel podrá ajustar el servicio, modificar tarifas, proponer alternativas, suspender funcionalidades o requerir pagos adicionales.

31Licencias, plugins, plantillas y software

Cuando el proyecto utilice software de terceros, plugins, temas, plantillas, librerías, APIs o licencias externas, el Cliente acepta las condiciones de dichos proveedores.

Algunas licencias pueden ser:

• Gratuitas.
• Open source.
• Comerciales.
• Temporales.
• Renovables.
• Limitadas por dominio.
• Limitadas por usuario.
• No transferibles.
• Dependientes de actualizaciones.
• Sujetos a cambios de precio.

El pago a Alibel no implica propiedad sobre licencias de terceros, salvo que se indique expresamente.

32Cambios solicitados por el Cliente

El alcance del proyecto será el indicado en la cotización, propuesta, contrato o comunicación aceptada.

Cualquier cambio fuera del alcance podrá generar costo adicional, incluyendo:

• Nuevas secciones.
• Nuevos diseños.
• Funcionalidades adicionales.
• Integraciones.
• Cambios estructurales.
• Migraciones.
• Carga masiva de contenido.
• Correcciones causadas por información incorrecta del Cliente.
• Rehacer trabajos aprobados previamente.
• Cambios posteriores a la entrega.
• Adaptaciones a nuevos requisitos.
• Trabajos urgentes.
• Soporte fuera de horario.
• Capacitación adicional.

Alibel podrá requerir aprobación escrita y pago previo para iniciar trabajos adicionales.

33Aprobación y entrega del proyecto

El Cliente deberá revisar el sitio, plataforma, CRM, LMS, sistema de booking, aplicación, funcionalidades, textos, imágenes, enlaces, formularios, datos de contacto, precios, horarios, disponibilidad, políticas, flujos operativos y demás elementos antes de aprobar la publicación, activación o entrega final.

Una vez aprobado, publicado o entregado el proyecto, cualquier cambio posterior podrá considerarse mantenimiento, soporte o trabajo adicional.

Si el Cliente no responde durante un periodo prolongado, no entrega información, retrasa aprobaciones o abandona el proyecto, Alibel podrá pausarlo, reprogramarlo, facturar avances, cerrar la orden de trabajo o aplicar costos de reactivación.

34Plazos

Los plazos indicados por Alibel son estimaciones razonables basadas en la información disponible al momento de cotizar.

Los plazos pueden cambiar por:

• Demoras del Cliente.
• Cambios de alcance.
• Falta de contenido.
• Falta de pagos.
• Problemas técnicos.
• Dependencia de terceros.
• Correcciones adicionales.
• Falta de accesos.
• Incidencias de proveedores.
• Revisión legal o comercial pendiente.
• Fuerza mayor.
• Carga de trabajo extraordinaria.

Alibel no será responsable por retrasos causados por el Cliente o por terceros.

35Soporte

El soporte incluido será el indicado en el plan contratado.

El soporte puede cubrir:

• Consultas técnicas básicas.
• Corrección de errores atribuibles al servicio.
• Configuración DNS básica.
• Revisión de disponibilidad.
• Ajustes menores.
• Ayuda con accesos.
• Restauraciones simples, si aplican.
• Monitoreo básico, si aplica.
• Orientación básica sobre uso de plataformas administradas, cuando el plan lo incluya.

El soporte no incluye, salvo contratación adicional:

• Nuevas funcionalidades.
• Rediseños.
• Carga constante de contenido.
• Edición de textos.
• Diseño gráfico recurrente.
• Marketing.
• SEO avanzado.
• Gestión de redes sociales.
• Asesoría legal.
• Asesoría tributaria.
• Atención a clientes finales del Cliente.
• Soporte a equipos internos del Cliente.
• Operación recurrente de CRM, booking, LMS, plataformas de enlaces, aplicaciones, campañas, agendas, cursos, contactos, reservas, productos o contenidos.
• Carga, depuración, clasificación, importación o administración continua de datos, contactos, alumnos, usuarios, reservas, enlaces, productos, precios, horarios o disponibilidad.
• Reparación de daños causados por terceros.
• Limpieza de malware no atribuible a Alibel.
• Optimización avanzada.
• Desarrollo personalizado adicional.

36Comunicación oficial

Las comunicaciones oficiales podrán realizarse mediante correo electrónico, WhatsApp, formularios, sistemas de tickets, mensajes escritos, llamadas confirmadas por escrito o cualquier medio acordado.

El Cliente es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto.

Las notificaciones enviadas al correo o canal informado por el Cliente se considerarán válidas, aunque el Cliente no las lea oportunamente.

37Cancelación del servicio

El Cliente podrá solicitar la cancelación de servicios recurrentes, respetando los plazos, pagos pendientes y condiciones aplicables.

La cancelación puede implicar:

• Suspensión del hosting.
• No renovación del dominio.
• Eliminación de archivos tras cierto periodo.
• Eliminación de correos.
• Pérdida de backups.
• Desactivación de soporte.
• Terminación de accesos.
• Desactivación de formularios.
• Interrupción de integraciones.

El Cliente deberá solicitar con anticipación cualquier exportación, copia, migración o transferencia que necesite antes de cancelar.

Alibel podrá cobrar por trabajos de exportación, migración, empaquetado, entrega técnica o asistencia a otro proveedor.

38Terminación por incumplimiento

Alibel podrá terminar el servicio, suspenderlo o negarse a renovarlo cuando el Cliente:

• No pague.
• Use el servicio para fines ilegales.
• Publique contenido prohibido.
• Abuse del soporte.
• Amenace, insulte o acose al personal.
• Realice fraude o contracargos indebidos.
• Incumpla estos términos.
• Ponga en riesgo la infraestructura.
• Afecte a otros clientes.
• Entregue información falsa.
• Se niegue a corregir contenido riesgoso.
• Genere reclamos graves de terceros.
• Vulnere políticas de proveedores externos.

La terminación por incumplimiento no libera al Cliente de pagar saldos pendientes.

39Reembolsos

Sin perjuicio de los derechos irrenunciables que reconozca la legislación aplicable y salvo que se indique expresamente lo contrario, los pagos por servicios digitales, dominios, hosting, licencias, configuraciones, desarrollos, trabajos iniciados, renovaciones, servicios de terceros o costos ya incurridos no son reembolsables.

No se realizarán reembolsos cuando:

• El dominio ya fue registrado o renovado.
• El hosting ya fue activado.
• El trabajo de desarrollo ya inició.
• Se compraron licencias o servicios externos.
• El Cliente cambió de opinión.
• El Cliente no entregó información.
• El Cliente incumplió estos términos.
• El servicio fue suspendido por uso indebido.
• El Cliente solicitó cancelación después de iniciado el trabajo.

Alibel podrá evaluar créditos, ajustes o reprogramaciones caso por caso, sin que ello constituya obligación permanente.

40Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de Alibel frente al Cliente por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente a Alibel por el servicio específico que dio origen al reclamo durante los últimos 90 días anteriores al evento reclamado.

Alibel no será responsable por:

• Lucro cesante.
• Pérdida de ventas.
• Pérdida de clientes.
• Pérdida de reputación.
• Pérdida de datos causada por terceros.
• Interrupción de negocio.
• Daños indirectos.
• Daños incidentales.
• Daños consecuenciales.
• Reclamos de usuarios finales del Cliente.
• Errores de contenido del Cliente.
• Fallas de proveedores externos.
• Pérdida de posicionamiento SEO.
• Bloqueos de redes sociales.
• Bloqueos de correo.
• Sanciones derivadas del negocio del Cliente.
• Incumplimientos legales del Cliente.

Nada en estos términos limitará responsabilidades que no puedan limitarse legalmente bajo la ley aplicable.

41Indemnidad

El Cliente acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Alibel, sus representantes, contratistas, proveedores, socios, empleados y agentes frente a cualquier reclamo, daño, sanción, pérdida, costo, gasto u honorario derivado de:

• Contenido del Cliente.
• Uso del servicio por el Cliente.
• Incumplimiento de estos términos.
• Infracción de derechos de terceros.
• Uso indebido de dominios.
• Uso indebido de correos.
• Actividades comerciales del Cliente.
• Datos personales recolectados por el Cliente.
• Productos o servicios ofrecidos por el Cliente.
• Publicidad engañosa del Cliente.
• Reclamos de consumidores del Cliente.
• Incumplimiento tributario o regulatorio del Cliente.

42Confidencialidad

Las partes podrán intercambiar información confidencial durante la relación comercial.

Alibel se compromete a no divulgar información confidencial del Cliente, salvo cuando sea necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, responder requerimientos de autoridad, proteger derechos propios o de terceros, cobrar deudas, atender soporte técnico o trabajar con proveedores autorizados.

El Cliente también deberá proteger cualquier información técnica, credencial, documentación, acceso, procedimiento, código, propuesta o información confidencial entregada por Alibel.

43Portafolio y crédito

Salvo que el Cliente indique lo contrario por escrito, Alibel podrá mencionar de forma razonable el proyecto desarrollado como parte de su portafolio, incluyendo nombre comercial, logo, enlace al sitio o capturas públicas del sitio.

Alibel podrá incluir un crédito discreto en el pie de página del sitio, como:

Desarrollado por Alibel

Si el Cliente desea retirar dicho crédito, deberá solicitarlo expresamente. Alibel podrá aceptar el retiro sin costo o cotizarlo según el acuerdo comercial aplicable.

44Uso de marca de Alibel

El Cliente no podrá usar el nombre, marca, logo, identidad, materiales, propuestas o documentos de Alibel de forma engañosa, no autorizada, difamatoria o que implique representación, sociedad, franquicia, empleo, certificación o respaldo no otorgado expresamente.

45Cambios en estos términos

Alibel podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando lo considere necesario por razones legales, técnicas, comerciales, operativas, administrativas, de seguridad, de infraestructura o por cambios en proveedores externos.

La versión vigente será publicada en https://alibel.net/service-terms/ o en la URL correspondiente que Alibel designe para estos términos.

Los cambios no afectarán retroactivamente proyectos ya contratados cuando exista una condición específica pactada por escrito, salvo que el cambio sea necesario por ley, seguridad, proveedores externos, abuso del servicio, continuidad operativa, cumplimiento regulatorio, protección de infraestructura o prevención de riesgos.

Para servicios recurrentes, renovaciones, nuevos pagos, nuevos proyectos, ampliaciones de servicio o contrataciones posteriores, podrán aplicarse los términos vigentes al momento de la renovación, pago, aprobación o contratación correspondiente.

46Ley aplicable

Estos Términos y la relación comercial con Alibel Corporation C.A. se sujetan a la legislación que resulte aplicable a la contratación y a las condiciones particulares válidamente acordadas, sin perjuicio de las normas obligatorias de protección al consumidor, protección de datos, propiedad intelectual, impuestos y demás materias que correspondan.

Cuando una cotización, factura, invoice, orden de servicio, propuesta, solicitud de pago, contrato o comunicación comercial identifique expresamente una ley aplicable o condición particular, dicha documentación prevalecerá para ese servicio específico en caso de contradicción con estos Términos.

El Cliente reconoce que Alibel presta servicios a clientes ubicados en distintos países y que algunos servicios pueden involucrar infraestructura, servidores, proveedores, registrars, procesadores de pago, plataformas, bancos, servicios cloud o proveedores técnicos ubicados en diferentes jurisdicciones, incluyendo Estados Unidos, Canadá u otros países.

Cuando una norma obligatoria de protección al consumidor, protección de datos, propiedad intelectual, orden público u otra materia aplicable no pueda ser excluida contractualmente, dicha norma prevalecerá en la medida estrictamente exigida por la ley correspondiente.

Las partes procurarán resolver cualquier controversia de buena fe mediante comunicación directa antes de iniciar procedimientos formales, salvo en casos de urgencia, fraude, uso ilícito, falta de pago, riesgo técnico, requerimiento de autoridad, protección de infraestructura, protección de derechos de terceros o medidas necesarias para evitar daños.

47Clientes internacionales

Alibel presta servicios a clientes ubicados en distintos países. El Cliente es responsable de verificar que su sitio web, actividad, productos, servicios, formularios, tratamiento de datos, publicidad, condiciones comerciales y operaciones cumplan las leyes del país o países donde opera, vende, atiende usuarios o dirige sus servicios.

Alibel no garantiza que un sitio desarrollado para el Cliente cumpla automáticamente todas las normas de todos los países donde pueda ser visitado.

48Relación entre las partes

La contratación de servicios con Alibel no crea sociedad, agencia, franquicia, representación legal, relación laboral, joint venture, mandato general ni relación fiduciaria entre las partes.

Alibel actúa como proveedor independiente de servicios digitales.

El Cliente no podrá presentarse como representante de Alibel ni comprometer a Alibel frente a terceros sin autorización expresa y escrita.

49Fuerza mayor

Alibel no será responsable por retrasos, interrupciones, incumplimientos o fallas causadas por eventos fuera de su control razonable, incluyendo:

• Desastres naturales.
• Cortes eléctricos.
• Fallas de Internet.
• Guerras.
• Disturbios.
• Sanciones.
• Bloqueos gubernamentales.
• Pandemias.
• Fallas de proveedores.
• Ataques informáticos.
• Incendios.
• Inundaciones.
• Problemas de telecomunicaciones.
• Cambios regulatorios.
• Actos de autoridad.
• Suspensiones de terceros.
• Restricciones bancarias o de pago.

50Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estos términos es considerada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, las demás cláusulas continuarán vigentes.

La cláusula inválida será interpretada o reemplazada en la medida necesaria para aproximarse lo más posible a la intención original, respetando la ley aplicable.

51Contacto

Para consultas legales sobre estos Términos, escribe a legal@alibel.net. Para soporte, renovaciones, facturación, pagos o servicios contratados, utiliza los canales indicados en la cotización, factura o comunicación oficial correspondiente.

Entidad proveedora

Alibel Corporation C.A.

52Aceptación

El Cliente declara aceptar estos Términos y Condiciones cuando ocurre cualquiera de los siguientes actos:

• Solicita una cotización.
• Aprueba una propuesta.
• Realiza un pago.
• Solicita el inicio de un proyecto.
• Entrega información para desarrollar un sitio.
• Solicita el registro o renovación de un dominio.
• Usa servicios de hosting.
• Solicita soporte técnico.
• Renueva un servicio.
• Mantiene activo un servicio administrado por Alibel.

Al aceptar estos términos, el Cliente reconoce que ha leído, comprendido y aceptado las condiciones aplicables a los servicios contratados.